本報記者一直以為旅行社與航空公司互助互利，去旅行社買機票可便宜些，於是嘗試對比一下價錢。
記者上加航網站試選購2月16日由多倫多出發到香港，3月16日回程的經濟客位機票，確認收據顯示為1283.62元，又到國泰網上選購同一張機票，售價為1268.62元，平15元。
再致電到東亞旅遊詢問，同一行程，乘搭加航1253.62元，的確平了30元，但國泰則是一樣價錢。
東亞旅遊職員對旅行社的機票是否往往平過上航空公司網站買表示「梗係啦」。
不過翠明假期的沈先生卻說﹕「我不敢講旅行社賣的機票，一定會平過航空公司網站，不過就一定不會貴過。」
記者告訴沈先生，東亞旅遊的確買得平一點，他立刻回應﹕「平了30元是吧！」
他說﹕「以前旅行社賣每張機票，有一段時期可賺到7%佣金，後期卻減到5.5%，到現在連1%都沒有。航空公司現時愈來愈積極，希望與客人直接交易，很喜歡推出網上購票優惠，例如叫客人付費時輸入一個促銷密碼(promotional code)，便可即時享有八五折，有時折後價平得連旅行社也做不到。」
他指，旅行社有時可平賣機票數十元，是因為有些航空公司會給旅行社一些獎勵，例如賣得多就有獎金等，故有些旅行社會將那些獎金退落客人的機票上，以作促銷。
沈先生又指，其實旅行社的機票平過航空公司網站，並非必然。他認為，兩者於價錢上其實沒有太大分別，可能只是數十元之差，但市民應該着重旅行社跟航空公司提供服務上的分別，而並非價錢上的分別，「因為以前當我們仍會收佣時，機票價錢可以較他們低，但現在已經不能了。但無可否認的是，消費者透過旅行社買機票，當中如涉及改時間、日期或地點時，可直接與旅行社服務員溝通。如果消費者上網購票後有任何更改，致電顧客服務熱線時可能要等上數小時也無人接聽。」
記者嘗試致電本地某間知名航空公司的訂票服務電話，的確等了超過30分鐘也無人接聽。
任職教師的徐小姐表示，曾於2010年聖誕期間，透過加航網站購買來回美國波士頓的雙程機票，訂好12月27日返多倫多，怎料波士頓一場雪暴，令機場所有航班取消。
她說，致電服務熱線無人接聽，簡直束手無策，惟有付錢用酒店電腦上網，查看航空公司網站，結果只看到原來無得賠錢，又不知道下一班機有無位，惟有硬着頭皮去機場。櫃枱服務員說沒有直飛多倫多的機位，只能到滿地可轉機再返多倫多，而且還要等幾個鐘頭。
沈先生說，旅行社能提供的服務，是航空公司網站提供不到的。
