明報新聞網海外版 - 加西版(溫哥華) - Canada Vancouver Chinese Newspaper

【明報專訊】匯豐銀行繼4月遺失逾16萬名客戶個人資料，再涉同類事故。銀行上月由廣州服務中心，將一盒載有2.5萬個該行與客戶電話對話的後備數碼錄音帶速遞到本港，惟在過程中遺失，目前未知受影響客戶的身分及數目。有業界人士透露，對話內容或包括客戶姓名、身分證號碼、住址，甚至網上理財密碼等敏感資料。

匯豐：資料難外泄願承擔責任

匯豐就事件致歉，倘有客戶因任何詐騙活動蒙受財務損失，匯豐將承擔責任。

匯豐銀行發言人證實於上月19日發現遺失該盒錄音帶，由於負責速遞的DHL公司前日才通知他們無法尋回錄音帶，已經即時就事件報告金管局及私隱專員公署，並非遲報。他強調錄音帶屬數碼格式，並有特別規格編碼，要有指定硬件才能收聽，故資料外泄機會甚微。

未知受影響客戶身分數目

匯豐銀行上月17日委託DHL，將55盒數碼錄音帶由廣州服務中心運到香港，裏面載有4月18至24日期間，約2.5萬個服務員與客戶電話對話的後備錄音，但該批錄音帶兩日後送抵香港辦事處時卻少了一盒，現時仍在調查原因。

匯豐表示，錄音帶內容涉及信用卡服務查詢、工商業務客戶的商業網上理財相關服務來電，或銀行職員致電客戶的對話內容。他指出，該行正分析原錄音帶的資料，但因確認受影響人士身分需時，暫未知受影響人士身分及數目，確認後會即時通知相關客戶。

銀行業僱員協會副主席余少華表示，服務中心的對話內容必定包括客戶的中、英文姓名、身分證號碼或住址等個人資料，若是網上理財戶口查詢，甚至會涉及戶口查詢密碼等敏感資料，一旦外泄，後果可大可小。

金管局促交報告私隱署調查

DHL回應說，非常重視今次事件，正跟有關客戶緊密合作並作調查。金管局發言人表示，前日才收到銀行通知，非常關注事件，已即時要求銀行提交調查報告，審閱報告後或考慮採取監管行動。

私隱專員公署發言人表示，已就事件展開調查，會先審視銀行運送資料的保安是否有問題，若發現有漏洞，將促請銀行改善。發言人指出，英文名全名、身分證號碼等資料已構成「個人資料」，銀行有責任保護。

匯豐觀塘裕民坊分行4月裝修時遺失了載有16萬客戶資料的伺服器。立法會財經事務委員會副主席湯家驊對於匯豐接二連三遺失客戶資料感到失望，他指在法例不健全下，銀行保護客戶資料政策「冇王管」，要求公署積極採取行動。